Аудит IT систем позволяет эффективно решать проблемы Заказчиков самых разных сфер бизнеса и величины. Результаты, полученные после проведения аудита, позволяют разрабатывать не только пути по совершенствованию систем, но и предложения по существенной оптимизации расходов.

• Снижение затрат на поддержку IT систем Заказчиков
• Увеличение эффективности IT инфраструктуры Заказчика, отвечающей требованиям развития бизнеса Заказчиков
• Внедрение передовых технологий и современных решений
• Повышение качества и надежности работы IT систем
• Оценка и оптимизация использования инвестиций в IT системы

Перечень выполняемых работ:

• Проведение аудита существующей инфраструктуры Заказчика
• Разработка решений для оптимизации систем
• Выбор комплекса услуг и решений
• Проведение самих работ и внедрение решений
• Гарантийная и постгарантийная сервисная поддержка

ООО «КРМ сервис» оказывает услуги сервисной поддержки для комплексного решения задач обслуживания и развития следующих ИТ-систем Заказчиков:

• Сети передачи данных
• Системы корпоративной телефонии
• Инженерных систем
• Системы мультимедийных решений
• Системы обеспечения информационной безопасности
• Системы хранения данных
• Системы электроснабжения

Одним из важных моментов и отличий сервисной поддержки «КРМ сервис» является то, что сервисные услуги базируются на  мультивендорности нашей компании, другими словами, силами нашей компании мы готовы поддерживать весь перечень оборудования и программного обеспечения, используемого Заказчиком.

Цели сервисной поддержки:

- обеспечение стабильности в работе IT систем как в процессе эксплуатации в актуальном состоянии, так и в процессе развития

- оперативное восстановление работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения всей ИТ-инфраструктуры Заказчика

- профилактические меры по предотвращению неисправностей оборудования и программного обеспечения

- консультации экспертов, информационную поддержку вендоров, модернизацию программного обеспечения

Интерес к сервисной поддержке Заказчиков тесно связан с желанием получения выгоды. При обращении к нам мы можем Вам гарантировать:

• Высокий уровень обслуживания IT систем
• Возможность планирования расходов, а выявления проблем и оптимизация IT систем
• Сведение к минимуму возникновения внештатных ситуаций, мешающих бизнес-процессам Заказчика за счет проведения профилактических работ, сокращения времени простоя и предотвращения сбоев системы
• Получение актуальной, важной информации по IT – решениям, используемым Заказчиком: от выпуска нового ПО до проведения акций или специальных программ производителей. 
• Моделирование сложных ситуаций в лаборатории КРМ сервис
• Предоставление доступа к отчетности о ходе, результатах отработки заявок, позволяющей при желании вести Заказчику самостоятельно  контроль текущего состояния ИТ - систем и ее обслуживания 
• Выделение квалифицированного персонала под нужды ИТ - систем Заказчика и ее обслуживания.
• Контроль и анализ технического состояния ИТ - систем, предоставление консультаций по вопросам эксплуатации оборудования, плановой замене аппаратного или программного обеспечения, а также по возникающим техническим вопросам.
• Организация с желаемой периодичностью выезда сервисного инженера на объект Заказчика,

Компоненты структуры сервисной поддержки КРМ сервис:

Для оказания услуг мониторинга и администрирования IT систем Заказчиков в компании создан сервисный отдел, в котором работаю специалисты, обладающие соответствующими сертификатами. Отдел работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Отдел оснащен технической лабораторией. Для приема и регистрации заявок используется система HEPLDESK.

Оказываемые услуги

1. Профилактическое сервисное обслуживание с целью предупреждения сбоев в работе IT систем.

• Проверка наличия аварийных сигналов
• Анализ трафика
• Работы по диагностике возникающих неисправностей
• Контроль над соблюдением мер рекомендованных производителем
• Создание и хранение резервной копии текущей конфигурации

По окончании профилактических работ специалисты сервисного отдела выдают заключение с необходимыми рекомендациями

2. Консультационные услуги.

• Консультации и техническая поддержка по эксплуатации IT систем  Заказчика
• Консультации по администрированию IT систем и их компонентов
• Консультации и поддержка при разработке новых проектов
• Консультации по вопросам интеграции смежных IT систем (Call Center, CRM, ВКС и т.д.)

3. Поддержка с использованием удаленного доступа

• Программирование систем
• Работа с уровнями доступа/ограничений к системам
• Перенастройка по требованию Заказчика